Fraktpolicy

 

Vuxensignatur vid leverans kommer att krävas för alla beställningar och ingår i fraktkostnaden i kassan. Någon 21+ måste vara närvarande för att skriva på paketet. Vi kommer att använda privata regionala transportörer för att skicka beställningar.

Vi skickar vapes till de flesta ställen med några få undantag:

• Inga postboxar

• Inga militärbaser

• Ingen internationell frakt

 

Behandlingstider & spårningsinformation

Beställningar som görs före 13:00 PST måndag–fredag skickas vanligtvis samma dag om vi inte har ont om personal eller efter schemat.

Beställningar som görs efter 13:00 PST fredag skickas på måndag.

Spårningsmejl skickas automatiskt när paket har skickats och kan hamna i skräppostmappen.

Vänligen spåra paket via e-post och inte Shop-appen.

Spårningsinformation kan ta upp till 24 timmar att uppdatera.

Kunderna ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Ofullständiga eller felaktiga leveransadresser kan resultera i förlorade paket eller försenade leveranser.

Obs: Fraktfraktaren kommer att göra upp till 3 leveransförsök innan paketet returneras till oss om det inte finns någon tillgänglig mottagare att signera.

 

Beräknade leveranstider

Endast standardfrakt : 3–7 arbetsdagar

Vår sida garanterar inte leveransdatum.

Frakttiderna är uppskattningar och inkluderar inte behandlingstider, helger eller helgdagar. Leveranser utförs av en tredjepartsfraktör och externa faktorer som väder, brist på arbetskraft eller transportörslogistik kan förlänga leveranstiderna.

Spårningsinformation kan ibland inte uppdateras för att återspegla förseningar, och paketet kan levereras 1–2 dagar efter det beräknade leveransdatumet.

Leveranstidsfönster är beroende av leveransförarens schema och rutter. Paket kan ofta levereras mitt på dagen, och vi rekommenderar frakt till en företagsadress om ditt schema inte passar.

Leveransförare kanske inte har åtkomstkoder till gated communities eller lägenheter. Vänligen ge oss eventuella åtkomstkoder eller adressera paketet till leasingkontoret.

 

Försenade eller förlorade paket

Om du upplever förseningar, vänligen vänta upp till 2 arbetsdagar efter det beräknade leveransdatumet för att kontakta oss.

Om du inte fick ditt paket efter att det märkts som levererat, vänligen kontrollera med eventuella grannar, leasingkontor eller hushållsmedlemmar innan du kontaktar oss.

För övriga frågor, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

 

Avbokningar eller redigeringar

Beställningar kan annulleras upp till 1 timme efter att de lagts, eller om de inte har behandlats. Om du behöver avbryta eller redigera en beställning som har gått över 1 timme, ring eller maila oss omedelbart men det är inte garanterat. Beställningar behandlas snabbt i vårt arbete för att säkerställa att kunderna får sina paket så snart som möjligt.

Beställningar som redan har skickats eller behandlats får inte annulleras eller redigeras.

Vår e-postsupport är tillgänglig mån–lör 9:00 – 17:00 och sön 11:00 – 19:00 PST. Beställningar behandlas fortfarande under hela natten. Om du har kontaktat oss efter dessa tider kanske vi inte får din e-post förrän följande dag, och beställningen kan redan ha behandlats.

 

Om du har missat alla tre leveransförsöken

Om transportören har gjort sitt tredje och sista leveransförsök och paketet skickas tillbaka till oss, kan vi antingen skicka om din beställning eller utfärda full återbetalning för din beställning.

Återfraktning av paket och ytterligare fraktavgifter bestäms av vår webbplats .

Kontakta oss om du vill få ditt paket skickat om.

Paket kan ibland behöva returneras till oss innan de kan skickas om.

Paket som returneras på grund av att en mottagare inte är tillgänglig att signera, felaktig adress eller otillgänglig egendom kommer att få en återbetalning inom 3–5 arbetsdagar efter det att de mottagits.

 

Vanliga frågor om frakt

• Vad gör jag om mitt paket tappas bort?

Om ditt paket inte levereras, vänligen kontakta ditt lokala postkontor omedelbart och lämna in en reklamation. Det finns en chans att ditt paket kan vara på deras plats. Vi ber dig att skicka in ett krav direkt till dem och sedan kontakta vårt kundtjänstteam. Vi kommer att vara säkra på att du får din beställning och uppskattar ditt tålamod.

 

• Vad händer om mitt paket är skadat?

Om du upptäcker att ditt paket är skadat efter att det har levererats, vänligen kontakta vårt team.

Observera: skadade eller saknade varor måste rapporteras till oss inom 72 timmar från leveransdatum. Underlåtenhet att göra det kan leda till att anspråket nekas av fraktfraktaren och utesluts från vår retur-/bytespolicy. Kontakta oss gärna om du har frågor om våra policyer.

 

• Kan jag ändra min leveransadress efter att min beställning har skickats?

Nej, inte om du har fått din spårningsinformation via e-post. Alla beställningar som görs före 13.00 PST skickas samma dag. Beställningar gjorda efter kl 13.00 PST skickar nästa arbetsdag. Om du inte har fått ett spårningsnummer kommer vi att göra vårt bästa för att ta hänsyn till eventuella ändringar i din beställning men vi kan inte garantera att ändringar alltid kan göras.